ServComp de Mexico un Fraude total y pesimos productos

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ServComp: Todo lo que debes de saber sobre esta pseudoempresa

Ya hace bastante rato que no escribía en mi blog y en esta ocasión me gustaría hablar de una mala experiencia de compra que tuve con una empresa mexicana.
La empresa particularmente se llama ServComp y su eslogan es: “Innovando en tecnología de computo”, y para ser más específicos la misma se llama: Sercomp de México S.A. de C.V.
Ahora una vez aclarados todos los datos de la empresa comencemos a contar lo que en su tiempo fue una tortura para mí.
Todo comenzó cuando me encontraba por adquirir un Softphone para un proyecto que traigo en puerta para la implementación de un conmutador asterisk, la idea era conseguir un softphone que manejara IAX (protocolo de VOIP que implemento asterisk) y por supuesto conseguirlo a un buen precio ya que el presupuesto que se tenía para dicho proyecto no era demasiado (se encontraba en fase beta), a lo cual me di a la tarea de buscar opciones accesibles en el sitio de compra-venta en línea más grande de Latinoamérica: MercadoLibre.

Una vez dentro del sitio MercadoLibre basto con realizar una simple búsqueda y encontré el siguiente artículo:

servcomp-fraude
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Que por cierto ahora está mucho más barato de lo que costo cuando realice la respectiva compra.

Hasta ese momento todo bien, realice la compra obtuve los datos del comprador y por supuesto acudí a recoger el equipo. Llegue a las tiendas físicas de ServComp y recogí mi producto pero cual va siendo mi sorpresa que cuando en la página el teléfono IP tenía un costo de $199.00 MXN en la tienda la persona que me va a entregar mis equipos me dice que los mismos cuestan $250.00 MXN a lo cual le mencione que realice la compra por internet y que en el sitio de mercadolibre indicaba otro costo, a lo cual el vendedor me menciona que omitiera el detalle pero que aún no actualizaban sus precios (a lo cual no está bien estructurada la empresa).

De mi parte no le vi importancia a eso y procedí a solicitar mi comprobante de compra para el “hipotético” de que los teléfonos salieran mal aplicar o exigir la garantía. A lo cual la señorita me comento que el sistema por ahora se encontraba “fallando” pero que no había problema que ellos me mandaban más tarde mi comprobante de compra vía email (por cierto nunca llego). Cabe aclarar que la compra de los equipos se realizó el día domingo ya que realmente me URGIA tener esos teléfonos funcionales para la próxima semana, cosa que nunca ocurrió.

Después llegue a mi domicilio y configure los teléfonos para que funcionaran adecuadamente en el conmutador y mágicamente los teléfonos nunca pude hacerlos funcionar. Cabe mencionar que los teléfonos son chinos en toda la extensión de la palabra (que podía esperar por $199.00 MXN).

El problema que tuvieron los teléfonos es que NUNCA se pudieron loguear en el servidor y trate de mil maneras, incluso actualice el firmware de los teléfonos por mi cuenta ya que les solicite el firmware a su soporte técnico vía email y jamás me respondieron, por lo tanto llegue a la conclusión de que los teléfonos no funcionaban como debían.
A lo cual el día lunes a primera hora fui a su sucursal para exigir cambio de equipos ya que los que me habían dado no funcionaban, por lo cual el encargado de la tienda me comento que no podía hacer un cambio físico de los equipos que los tenía que mandar al laboratorio para que los analizaran y que me comunicara con ellos el día miércoles para ver si de pura casualidad estarían listos para el día jueves, donde de nueva cuenta yo tenía que acudir por ellos gastando así mi valioso tiempo como también dinero en transporte. De muy mala gana acepte y espere incluso a que pasara un día mas y llame el día jueves donde me dijeron en el laboratorio de garantías que los teléfonos nunca llegaron con ellos porque en la nota de garantía decía que debían de ser 3 teléfonos cuando realmente solo llegaron 2 (me sonó a pretexto), por lo cual me comento la persona de garantías que los teléfonos ni llegaron al laboratorio (nunca salieron de la tienda).

Por lo que extremadamente molesto llame a la sucursal para saber por qué no se me indico que los teléfonos nunca llegaron al laboratorio, donde el empleado vía telefónica procedió a hacerme cambio físico de los equipos pero para desgracia mía tenía que llevarle los equipos defectuosos para que me hicieran mi respectivo cambio. Después de nueva cuenta acudí por los equipos nuevos y cual va siendo mi sorpresa que de nuevo llego a mi domicilio y los teléfonos no funcionaron, donde nuevamente les escribo extremadamente molesto exigiendo mi devolución de efectivo.

Después, curiosamente no me tardaron mucho en responder hasta incluso vía telefónica tratando de ver cuál era mi problema y me solicitaron fotos de los errores o en su caso credenciales de acceso para ellos poder realizar las respectivas pruebas, y después de pasado un tiempo al no poder hacer nada me prometieron contactar al fabricante (cosa que dudo mucho realizaran) y no tuve respuesta durante 4 días, donde después pasado ese lapso me comentaron que el fabricante no pudo resolverles nada.

Por lo que yo muy molesto fui y compre con otro proveedor los susodichos teléfonos IP, por lo cual les exigí que ya no necesitaba su producto por que ya había comprado otros teléfonos, donde después de unos cuantos días más me solicitaron mi comprobante de compra, unos días después mi número de cuenta para el reembolso (ojo que no me lo pidieron todo junto) y una vez que tenían todos los datos que me solicitaron, de nueva cuenta después me solicitaron mi nombre completo que por que según ellos no podían realizar el deposito si les faltaba mi nombre. Pero, ¡Por Dios! el que faltara mi nombre no les impedía realizar el depósito, pero con tal de no saber nada de su tienda les di lo solicitado.

Unos días más tarde les envié bastantes emails para saber en qué asunto iba mi reembolso y todos los emails me fueron rebotados debido a que las bandejas se encontraban llenas, donde lo mas curioso es que se supone que aparte de ser distribuidores de insumos de computo se “supone dan soluciones en TI” … Después de mucho intentar comunicarme con los susodichos asesores que llevaban mi caso al fin pude comunicarme con ellos y se limitaron a decirme: “lamentablemente no habíamos podido llamarle, pero es necesario que lleve los equipos a la sucursal para devolverle su efectivo”.

De nueva cuenta de muy mala gana tuve que llevar los equipos gastando tiempo y dinero en combustible. Llegue a la tienda y me recibió un empleado que me dijo que no podía recibirme los equipos. ¡WTF! y su excusa era que no tenía órdenes de esperar una devolución. A lo cual me enoje mucho y le dije llámale a X persona que es la que lleva mi caso a lo cual accedió y aparentemente no pudo contactarla en su extensión por lo cual me dijo: “No puedo recibirle sus teléfonos, regrese más tarde a ver si contestan”. Y como se dice aquí en México: “Lo mande a la chingada” argumentando de mi parte que venía de muy lejos y que no me iba a mover de ahí hasta que no me recibiera mis teléfonos y para suerte mía llevaba las conversaciones del email en mi celular por lo cual le mostré las mismas. Después finalmente accedió a recibirme los teléfonos y tan solo me dijo: “está bien déjalos” y yo entre mí: “¡WTF!” y ¿no me das un comprobante? A lo cual él me dijo que no tenía (de mala gana por cierto) y le dije que yo necesitaba un comprobante para tener algún elemento que comprobara que me recibió los teléfonos, para que luego no me valla a salir la supuesta empresa que nunca les lleve nada. Después el empleado me dio una hoja no membretada con su puño y letra algo que decía: “Recibí 2 teléfonos” algo que me pareció poco adecuado, ya que tenía los medios para darme algo más profesional.

Salí de la tienda de muy mala gana y les notifique por email (porque por teléfono mágicamente nunca contestan) que ya había llevado los teléfonos y que exigía la devolución de mi dinero. A lo cual pase cerca de 7 días marcándoles a diario para saber que pasaba con mi reembolso hasta que el mismo me fue otorgado 9 días después de haberles regresado sus porquerías de teléfono.

Conclusiones: ServComp es un Fraude por su pésimo servicio de atención al cliente, la irresponsabilidad de sus empleados y por manejarse siempre con mentiras.
PDTA: Mi compra la hice el 17/Febrero/2013 y me regresaron mi dinero hasta el 12/Abril/2013

@ACTUALIZACION 19/12/2016: A día de hoy este artículo resulta aparecer en los primeros resultados de Google para el termino de busqueda “ServComp” y sus variantes, por lo cual muchas personas llegan a este blog con la “duda” de si el martirio que muchos pasamos es verdad o si son solo injurias de tantas que existen en internet, por lo cual colocare pruebas de muchas personas mas que tuvieron una mala experiencia comprando en ServComp de México.

1.- Opiniones en la Página de empresa de Google Plus: La empresa ServComp tiene página de Google Business en la cual tiene un total de 21 comentarios donde a día de hoy se tienen 11 comentarios con una mala calificación (mas del 50%), la pregunta es: ¿Todas estas personas estarán equivocadas? No lo creo …

pruebas-fraude-ServComp
pruebas-fraude-ServComp

@ACTUALIZACIÓN: 31/Enero/2016.

Para los que no conozcan apestan.com es un sitio donde la gente tiene el poder de quejarse de una empresa que le dio un mal servicio con el fin de informar a otros usuarios para evitar que caigan así en las “garras”  de estas empresas irresponsables, ahora bien,  lo curioso es que a día de hoy hay bastantes reclamos de la empresa Servcomp de Mexico justo en apestan.com, y digo bastantes porque para el tamaño de la empresa ( PyME) los mismos son bastante representativos. Si gustas revisar las quejas de primera mano, puedes realizarlo en la siguiente liga, como las empresas tienen derecho de réplica y tan pronto se resuelva la situación la empresa tiene la posibilidad de eliminar el reclamo del sitio, por lo cual en dexter-one.net dejaremos una captura de pantalla que quedara registrada para la posteridad.

quejas-de-ServCompdeMexico-en-Apestan.com
quejas-de-ServCompdeMexico-en-Apestan.com

 

@ACTUALIZACIÓN: 06/Febrero/2017

Wacom-Mexico-ServComp
Wacom-Mexico-ServComp

Recientemente alguien me hizo llegar información importante con respecto a ServComp y es que resulta que ahora ServComp como estrategia de diversificación ha decidido ser distribuidor de Wacom en México, para los que no conocen a Wacom basta con realizar una busqueda en Google sobre la empresa, pero según la Wikipedia:

“Es uno de los mayores y más importantes fabricantes de tabletas digitalizadoras. Sus tabletas gráficas son muy populares entre artistas, dibujantes de cómics, diseñadores gráficos o arquitectos, citándose frecuentemente como estándar.”

Lo interesante sería saber si darán de igual manera el pésimo servicio que ha caracterizado a su empresa. Muchos me preguntaran: ¿en que te basas para afirmar que ServComp está detrás de Wacom en México? Pues fácil… Actualmente cuentan con el dominio www.wacommexico.mx además si uno acude a la sección de contacto uno se podrá percatar que los datos de contacto son los mismos que los de la empresa ServComp, además lo proclaman a los  vientos con su nuevo “logo”. Por lo tanto, lo interesante seria saber si darán el mismo horrible servicio que caracteriza a ServComp de México.

tabletas-Wacom-ServComp-de-Mexico
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